리더의 역할은 훌륭한 아이디어를 혼자서 모조리 생각해내는 게 아니다.

리더의 역할은 뛰어난 아이디어가 나올 수 있는 환경을 조성하는 것이다.

새로운 업무방식을 가장 잘 찾아낼 수 있는 사람은 조직 내에 있는 사람, 최전방에서 업무를 하고 있는 사람들이다.

이를테면 전화를 받고 고객과 통화를 하는 사람이야말로 멀찍이 중역실에 앉아 있는 사람보다 몇 배는 더 다양한 종류의 문제에 대해 이야기할 거리가 있다.

기업의 말단 직원에게 출근해서 그저 주어진 일말 하라고 한다면 그들은 그대로만 할  것이다.

그러나 회사의 설립이유가 무엇인지 끊임없이 상기시키고, 일을 하는 동안에도 대의명분에 활기를 불어넣을 방법을 늘 찾으라고 이야기하는 기업의 직원들은 자신에게 주어진 업무 이상을 해낼 것이다.

아이팟이나 아이튠즈나 아이폰의 아이디어가 스티브 잡스에게서 직접 나온 것은 아니라는 사실을 예로 들 수 있다. 회사 내 다른 직원들의 아이디어였다. 잡스는 여과장치와 패러다임과 더 높은 목적을 제공하여 혁신을 도모한다. 옛날 방식의 사업모델을 고수하려고 안간힘을 쓰는 기존 업계의 현상을 파악한 다음, 이에 도전장을 내민다. 애플의 설립이유가 바로 이것이다. 회사를 시작할 때 잡스와 워즈니악이 했던 일이고, 이후 애플의 직원들과 애플의 제품이 줄곧 한 일도 이것이다. 이 방식은 되풀이된다. 애플의 직원들은 가능한 한 많은 부문에서 회사의 대의명분에 숨을 불어넣을 방안을 그저 찾기만 한다. 그러면 일은 제대로 돌아간다.

나는 왜 이일을 하는가?