1. 명령하지 않고 상의한다.
   • ‘어떻게 하라’가 아닌 ‘어떻게 했으면 좋겠다’라고 건의하는 형태로 말한다.
2. 질책하지 않고 격려한다.
   • ‘어째서 이렇게 못하느냐’고 하지 말고 ‘힘내라, 좀더 노력하면 더 나은 결과를 얻을 것이다’라고 말한다.
3. 비평하지 않고 깨우치게 한다.
   • ‘어째서 그렇게 꾸물거리느냐’고 말하지 말고, ‘시간에 신경을 쓰거라. 조금만 더 빨리 하면 성공할 것이다’라고 말한다.

 

정서적인 동요(흥분) 상태에서는 가장 기본적인 판단능력을 잃어버리게 되어있다.

흥분한 상태에서는 판단력을 잃고 사실을 바로 보거나 좋고 나쁜 것을 잘 구별하지 못한다.

1. 흥분했을 때는 아무렇게나 말하지 말라.
   • 하지 말아야 할 말을 하기 쉽고 사람에게 상처를 주기 쉬울 뿐더러 자신도 상처를 받기 쉽다.
2. 흥분했을 때는 아무렇게나 인터넷에 글을 올리거나 댓을을 달지 말라.
   • 좋지 않은 정서가 과도하게 표출되기 쉽다.
3. 흥분했을 때는 중요한 결심이나 중대한 선택을 하지 말라.
   • 좋고 나쁨을 잘 구별할 수 없다.

 

사람을 품는 능굴능신의 귀재 유비:

제 16강 신뢰를 얻고 싶다면 먼저 믿어준다 

– 정세가 급박할수록 한발 물러난다. 중